Жалобы на онлайн казино на проблемы с верификацией

Рейтинг лучших онлайн казино на деньги за 2020 год:

Жалобы на онлайн-казино

Мы принимаем жалобы на онлайн казино, чтобы помочь игрокам быстро разрешить любые проблемы с азартными заведениями.

Как оставить жалобу на онлайн-казино?

Все чаще игроки сталкиваются со сложностями во взаимодействии с сотрудниками казино для получения своих выплат. Мы поставили перед собой задачу помогать таким г.

Play Fortuna Casino

Жалобы на онлайн казино – как это работает

Жалобы в казино – с этим сталкивается, наверное, каждый игрок, который любит покрутить барабаны в онлайн казино на реальные деньги. Они могут возникать совершенно по разным причинам, и далеко не всегда можно найти виновного в проблемной ситуации сразу. Мы расскажем, какие жалобы чаще чего возникают у гемблеров и как правильно подать их, а в лучшем случае – полностью избежать таких неприятных моментов.

Самые частые жалобы в онлайн-казино

Проблемы с онлайн казино всегда можно решить

Сперва хочется дать один совет – чтобы избежать каких-либо жалоб, выбирайте самые надежные заведения из нашего рейтинга онлайн казино с отзывами. Но даже в идеальных игровых залах могут возникнуть некоторые вопросы к администрации. Среди них самые частые жалобы:

  • на бонусные предложения;
  • на задержку вывода выигрыша;
  • на сбои в игровом процессе.

Давайте разбираться в каждом более подробно. Довольно распространенная причина жалоб – бонусы (фриспины, бездепозитные бонусы или на депозит), которые администрация может отменить на любом этапе (после получения, во время или после отыгрыша). Здесь чаще всего виноват сам игрок, так как администрация выставляет довольно жесткие требования к получению, а пользователь детально с ними не ознакомился. Зачастую идут нарушения:

  • превышения максимальной ставки;
  • использование запрещенных слотов для отыгрыша;
  • получение бонусов из запрещенных территорий.

Чтобы избежать подобных жалоб, всегда внимательно читайте правила и условия бонусных правил. Если вы изучили требования и не собираетесь их нарушать, можете запросить дополнительную информацию у службы поддержки, при этом заскринив общение с оператором. Это будет дополнительным аргументом в споре с казино онлайн на деньги рубли, если вдруг его владельцы захотят поступить с вами нечестно.

Конечно, каждый игрок сталкивался с задержкой выплат своего выигрыша. Это распространенная жалоба, с которой обращаются практически в каждый третий игровой зал. Ее можно разделить на две составляющие – реальная проверка и намеренное затягивание выплат. Длительный вывод может быть обусловлен проверкой ваших данных, так как мошенники довольно часто используют азартные заведения для отмывания средств и других манипуляций. Пройдите верификацию, подтвердите платежную систему и получайте выигрыш в строго оговоренные сроки.

А вот нечестные операторы могут намеренно затягивать выплаты с одной целью – пока игрок ждет выигрыш, появляется желание снова сделать несколько ставок, что не всегда может привести к положительному результату. Чтобы избежать таких моментов, внимательно изучайте отзывы об азартных заведениях. Если казино ведет себя нечестно, игроки обязательно расскажут об этом на форумах.

Что касается сбоев в игровом процессе, то здесь также нет четких правил. Зачастую, владельцы казино прописывают в правилах, что в случае сбоев ставка и выигрыш аннулируются. Но некоторые при этом приписывают, что спорные ситуации решаются в индивидуальном порядке. А поэтому стоит себя защитить. Выиграли крупную сумму – не поленитесь сделать скриншот экрана, где будет указано время выигрыша. Это послужит дополнительным аргументом в споре с казино.

Как правильно подать жалобу в онлайн-казино

Как написать жалобу на казино онлайн

В любом случае старайтесь подкрепить свои претензии «вещественными» доказательствами и ни в коем случае не продолжайте играть. Казино ценит своих клиентов и в его планы не входит потеря гостя, поэтому так решить вопрос получится гораздо быстрее. Если общение с менеджером в чате или по электронной почте не приносит результатов, старайтесь достучаться до высшего начальства.

Лучшие казино на русском языке:

Или как альтернативный вариант – направьте жалобу к нашим менеджерам, нажав на соответствующую кнопку на странице обзора казино, и мы приложим все усилия, чтобы в краткие сроки решить вашу проблему с топ 10 онлайн казино и придать ситуацию максимальной огласке (без разглашения ваших личных данных), чтобы другие игроки не столкнулись с аналогичной проблемой.

Но если вы правильно подобрали надежный зал, с хорошими отзывами и отличной репутацией, то вряд ли у вас возникнут какие-либо жалобы. И конечно самое главное, изучить правила и условия азартного заведения.

Верификация в казино

Онлайн казино находится в интернете и работает согласно действующим законам. Каждое заведение должно получить лицензию одной из комиссий. Все они подразумевают множество условия для игроков и сайтов. Взамен пользователи получают надежность и качественную работу. Верификация в казино — обязательное требование.

Зачем нужна верификация

Если вы опытный игрок и уже имеется несколько выводов на сайтах, то вы сталкивались с этой операцией. Казино запрашивает личные данные людей, чтобы удостовериться в честности. Обычным пользователям бояться абсолютно нечего, а лицам, пытающимся отмывать деньги или мошенничать, заведение постарается всячески помешать.

Сайту необходимо знать, чьи деньги используются в операциях. Касается это вывода и депозита. Счета игрока и личные данные должны соответствовать друг другу. В ином случае у заведения появятся сомнения.Опровергнуть их практически не возможно. Поэтому желательно использовать все счета и данные, которые принадлежат именно вам.

Как выбираются аккаунты

Верификация игрока в казино может последовать и через продолжительное время. Сайты самостоятельно решают, когда проверить человека. Вы привлечете внимание администрации, если выводите крупные суммы или совершаете множество денежных операций.

На многих сайтах существуют определенные лимиты, и когда клиент эти лимиты достигает, то его просят пройти верификацию. В некоторых случаях аккаунты выбираются наугад.

Прохождение верификации

Казино может попросить вас сделать скан паспорта, указать свой адрес и подтвердить платежный метод. Адрес подтверждается через фотографию последнего счета за коммунальные услуги. В общем, администрации потребуется наглядное подтверждение.

Помимо личных данных администрации будут интересны платежи. Докажите, что картой или электронным кошельком владеете вы и пришлите скриншоты профилей, либо фотографию банковской карты.

Многие порталы предупреждают игроков, чтобы они самостоятельно закрывали информацию, которую можно использовать для оплаты, например – CCV код. Заведение должно делать это самостоятельно, перед тем, как сохранить данные, но лучше перестраховаться. Качество фотографий и скриншотов должны быть высокого уровня. В противном случае клиента попросят прислать их заново. Теперь вы представляете, как пройти верификацию в казино.

Посмотрите как нужно правильно скрыть данные карты задней стороны, чтоб мошенники не смогли ей воспользоваться. Мы подчеркнули красным цветом. На лицевой стороне скрывать данные не требуется.

Сайты без верификации

Подтверждение личности запрашивают лицензированные казино, это обязуют делать комиссии. В интернете существуют и другие сайты. Они могут иметь огромную базу фанатов, множество наград, но без лицензии. Играть в казино без верификации может быть опасно.

Казино без верификации документов осталось не так много, но при необходимости вы сможете их найти. В этом случае все риски вы берете на себя. Однако это не останавливает многих игроков, ведь представлять личную информацию сайтам хочется не всем.

Список казино без верификации:

В этих казино могут запросить документы, только при подозрении в мошенничестве или крупной выплате. В остальных случаях документы не требуются. Так же эти казино обрабатывают выплату максимально быстро до 2х часов.

Плюсы и минусы верификации

К положительным сторонам можно отнести надежность. Игроки смогут обратиться в заведение, и если к его документам не будет претензий, то его проблему обязаны решить. Если администрация не хочет работать, то вы всегда можете подать жалобу в комиссию. Она обязательно свяжется с сайтом и решит конфликт.

Онлайн казино без верификации привлекательное для определенного типа игроков. Возможность скрыть данные зачастую перевешивает многие факторы лицензионных игроков. Вариант особенно пользуется спросом у клиентов, которые играет по-мелкому. Однако казино с выводом без верификации могут в любой момент обнулить баланс и заблокировать аккаунт, а причины останутся неизвестными.

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Работа на линии. Интервью с сотрудником техподдержки онлайн-казино

Редакция сайта Casino.ru запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail.ru и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали?

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни.

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии?

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки?

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших?

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе?

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

Рейтинг казино по бонусам и скорости выплат:
Добавить комментарий