Жалобы игроков интернет казино на верификацию личности

Рейтинг лучших онлайн казино на деньги за 2020 год:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место по отдаче и скорости выплат!

  • Рокс Казино
    Рокс Казино

    Надежное казино с моментальным выводом!

  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Самое свежее казино! Бонусы за всё!

  • Пинап Казино
    Пинап Казино

    Различные бонусы и ретро-дизайн сайта!

Советы по общению со службой поддержки онлайн-казино

Служба поддержки представляет исключительную важность для нормального функционирования любого интернет казино на реальные деньги. Пользователи неизбежно сталкиваются со всевозможными трудностями в процессе игры, во время ввода и вывода средств, при использовании бонусов и так далее. Это может быть связано как с недостатком опыта посетителей, так и с перебоями в работе программного обеспечения.

В любом случае, выход должен быть найден, и этим занимается именно служба поддержки.Ее можно рассматривать как основной способ общения клиентов с администрацией казино.

Посетителям онлайн казино обычно предлагается несколько способов связи со службой поддержки, и каждый игрок решает самостоятельно, какой из них наиболее удобен для него.

Общение по телефону

Один из вариантов – это телефонный звонок. Почти во всех интернет казино есть бесплатные телефонные номера для стран, граждане которых активно играют в данном заведении.

Преимущества данного метода очевидны:

  • Возможность оперативно решить проблему,
  • Возможность подробно изложить ее суть и сделать это при помощи живого разговора, что во многих случаях бывает очень удобно.

Однако телефонный звонок в данном случае лишен своих недостатков.

  • Во-первых, далеко не всегда звонки на номера службы поддержки бывают бесплатными.
  • Во-вторых, очень многие ситуации требуют подтверждения личности клиента, что невозможно по телефону.
  • Более того, в случае, если возникают действительно серьезные проблемы, которые могут повлечь за собой судебные разбирательства, может понадобиться запись разговора, что технически довольно сложно, если он велся по телефону.

Поэтому звонок в службу поддержки можно рекомендовать только при наличии бесплатных номеров и для решения мелких проблем, которые таким способом можно устранить очень быстро.

Электронная почта

Связь со службой поддержки посредством электронной почты лишена некоторых недостатков телефонных звонков, однако также далеко не совершенна.

  • Если отправлять письма непосредственно из онлайн казино, подтверждение личности, как правило, не потребуется. В крайнем случае, у игрока могут потребовать некоторые данные его аккаунта.
  • Естественно, во всех прочих случаях при отправке письма нужно использовать тот почтовый ящик, который вы указали при регистрации.
  • Подобную переписку со службой поддержки удобно хранить и можно использовать при надобности.
  • Этот метод не требует посторонних расходов, что также является одним из его плюсов.

Однако на рассмотрение писем и уточнение обстоятельств потребуется довольно много времени, поэтому не стоит пользоваться электронной почтой, если возникшую проблему нужно решить немедленно.

Лайв-чат

В таком случае нет ничего лучше, чем общение с представителями службы поддержки в чате. Этот метод обладает массой достоинств и практически лишен недостатков.

  • Он бесплатен.
  • Подтверждение личности не требуется, ведь вы это уже сделали, когда вошли в свой аккаунт.
  • Ответы на интересующие вас вопросы вы получите сразу же.
  • Запись всех переговоров хранится на сервере казино.

Любое приличное игорное заведение дает пользователям возможность пообщаться со службой поддержки в чате. Если в каком-то казино этого нет, задумайтесь, стоит ли становиться его клиентом. Нежелание общаться с игроками напрямую говорит о недостатке внимания к ним. Более того, любые возможные проблемы в будущем будут решаться очень долго.

Общие рекомендации

Далее несколько советов, как вести себя в ходе живого разговора с оператором службы поддержки или в процессе переписки с сотрудниками саппорта.

  • Будьте предельно корректны и вежливы, даже если вы на сто процентов уверены, что с вами обошлись несправедливо или хотят обмануть.
  • По всем серьезным вопросам общайтесь с саппортом в письменной форме и всегда храните переписку.
  • Не стесняйтесь задавать сотрудникам службы поддержки любые вопросы, касающиеся услуг казино. Не бойтесь выглядеть глупо – это не так страшно, как потеря денег.
  • В саппорте крупных порталов обычно работают операторы, говорящие на разных языках. Постарайтесь найти сотрудника, владеющего вашим родным языком.
  • Пообщайтесь с саппортом онлайн-казино еще до регистрации. Если он произведет на вас неблагоприятное впечатление, не спешите доверять заведению свои деньги.

И напоследок главное:

Служба поддержки работает для клиентов.

Не бойтесь напомнить им об этом, если возникает необходимость.

Лучшие казино на русском языке:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место по отдаче и скорости выплат!

  • Рокс Казино
    Рокс Казино

    Надежное казино с моментальным выводом!

  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Самое свежее казино! Бонусы за всё!

  • Пинап Казино
    Пинап Казино

    Различные бонусы и ретро-дизайн сайта!

Заключение

Делитесь личным опытом общения с саппортом. Рассказывайте в комментариях, в каких интернет-казино самые отзывчивые сотрудники, а в каких работают хамы и непрофессионалы.

Можно добавить, что во многих онлайн-казино есть русскоязычная служба поддержки, поэтому общение проблем не должно вызвать. Если вам ответили на английском – напишите в чат: «Russian supporte please» — и к вам пригласят русского сотрудника. Если же в игорном заведении нет русского чата, то вполне возможно общаться через Гугль-переводчик – как правило, саппорт вас поймет, в случае недопонимания – переспросит. Рекомендуется заранее подготовить интересующие вас вопросы, в спокойной обстановке, без спешки, все перевести и сохранить в файлик — потому что когда начнется общение на незнакомом языке, вам будет сложно делать несколько дел сразу. При общении не стесняйтесь задавать саппорту любые вопросы, спрашивать о самых простых вещах – в конце концов, речь идет о ваших деньгах.

По умолчанию операторы службы поддержки казино общаются с игроками предельно вежливо и корректно – ведь во многих казино пользователи могут ставить оценку оператору и комментировать общение, и зарплата оператора может напрямую зависеть от этих оценок. Поэтому саппорт грубить не будет – но и игрокам следует вести общение подобающим образом: не стоит материться, угрожать, оскорблять саппорт. В таких случаях оператор вначале предупредит вас примерно так: «Если Вы будете продолжать общение в таком тоне, то общение будет прекращено. Данный разговор записывается». Если вы не угомонитесь, то саппорт действительно прекратит общаться с такой отпиской: «Вы проигнорировали приведенное выше предупреждение о недопустимости подобного тона. Диалог закрывается», и после подобных прецедентов вам будет гораздо сложнее в этом казино добиться помощи в решении своих проблем.

Ну а если вам все-таки нужно что-то вытрясти из казино, когда вам долго компостируют мозги и не хотят отдавать ваши деньги – то можно пригрозить, что пожалуетесь в комиссию по лицензированию азартных игр, которая лицензирует это казино (посмотрите заранее, кто лицензирует это казино – например, это может быть Kahnawake Gaming Commission. Такие угрозы на них действуют как алкоголь на девственницу: тут же согласятся на все, ибо проверка со стороны контролирующего органа принесет им такой геморрой, что никакие ваши проблемы того не стоят.

Ну и на закуску реальный диалог клиента с саппортом одного казино – образец того, как НЕ НАДО общаться с службой поддержки.

Мистер Х18.01.2020 20:49:40 что с моими денгами ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:52:51 уточните Ваш вопрос, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2020 20:54:12 вы запрасили копии моих документов.я не собираюсь высылать свои документы.деньги вложите на мою карту. ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:55:01 К сожалению, покуда эти документы не будут Вами предоставлены, запрос на выплату выигрыша не может быть обработан. !!Мистер Х18.01.2020 20:56:37 оставте на мой счот.переводите ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 20:57:51 без получения документов они не могут быть возвращены и на Ваш игровой счет !!Мистер Х18.01.2020 20:59:44 у вас ест номер моего счота зачем вам мои документи ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:01:02 документы необходимы для удостоверния Вашей личности, а также авторизации совершенных Вами платежей это обязательное требование !!Мистер Х18.01.2020 21:04:30 деньги снимаете не удостоверяетесь в личности ЧТО по номеру карты не можете это сделать ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:05:48 к сожалению. нет при оплате картой в магазине Вас обязательно просят предъявить паспорт, саму карту и Вы подписываете чек — здесь то же самое !!Мистер Х18.01.2020 21:07:30 кого ты пиздиш курица по карте я кажди ден покупаю вы чего там охуели ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:08:33 предупреждаем Вас за нецензурные выражения Ваш аккаунт будет заблокирован !!Мистер Х18.01.2020 21:09:12 при пополнении карты этой процедуры нет ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:11:35 при пополнении карты Вы идете в банк и вносите на свой счет средства опять же по паспорту и с обязательной подписью операция выплаты из казино не имеет ничего общего с пополнением карты — это международный банковский перевод !!Мистер Х18.01.2020 21:16:25 при снятии с карты денег я должен расписываться в чеке Где мой чек И какие гарантии что в дальнейшем вы не используйте мои данные в своих интересах ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:18:29 Лист платежей и есть как раз именно такой чек, который необходимо подписать Ваши данные никак не могут использоваться. т.к. Вы закрываете часть номера карты и часть номера паспорта — без этих данных копиями другим нечего делать !!Мистер Х18.01.2020 21:23:01 вам интересно смотрет как я выглежус на фото думаю что нет чем проблема мои деньги вышлите по карте и проблем нету ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:23:52 проблема будет исчерпана только после получения нами запрошенных у Вас документов !!Мистер Х18.01.2020 21:26:40 и каким образом я подпишу лист платежей или вы собираетесь это сделать за меня ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:28:24 он приложен к нашему письму с запросом !!Мистер Х18.01.2020 21:29:35 письмо где че то я не видел его ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:30:17 в Вашем почтовом ящике, проверьте, пожалуйста !!Мистер Х18.01.2020 21:33:18 и каким местом я в нем распишусь ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:33:48 распечатайте, подпишите, отсканируйте и вышлите нам !!Мистер Х18.01.2020 21:34:55 а че еще вам отсканировать ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:35:53 Ваш паспорт, разворот с фото и регистрацией а также обе стороны кредитной карты !!Мистер Х18.01.2020 21:37:06 а куда ключи от дома где лежат не надо ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:38:58 Вы напрасно утрируете в нашем запросе нет ничего необычного — это стандартная процедура более того, с этой процедурой Вы заведомо согласились при регистрации в казино т.к. нашим Правилам и условиям Вы должны следовать неукоснительно !!Мистер Х18.01.2020 21:42:02 как вы определите мою личность если половина номера паспорта будет удалена ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:45:53 нам номер как раз не нужен нам нужные данные Вашего паспорта, Ваше фото, Ваша подпись !!Мистер Х18.01.2020 21:50:00 для полной гарантии моей безопасности хотел бы от вас получить письмо где вы заверяете о этом ############### Служба поддержки_19 18.01.2020 21:51:57 пройдите, пожалуйста, по этой ссылке и прочтите наши условия они же — гарантия

Верификация в онлайн казино

Проверка учетной записи — юридическое требование в лицензированном онлайн-казино. Регистрируя новую учетную запись, придется пройти через процесс. Имя, адрес и возраст пользователя могут быть подтверждены в документах вместе с платежными реквизитами при первой регистрации. При первоначальном выводе средств, предоставьте более полную документацию.

Подтверждение аккаунта — способ для веб-ресурса убедиться, что вы тот человек, которым себя называете. Оператор онлайн-гемблинга использует различные автоматические исследования базы данных и запросы на документацию для завершения процесса.

Завершение проверок отвечает 2 основным задачам комиссии по азартным играм. Цели состоят в том, чтобы защитить детей до 18 лет от азартных игр и не допустить использования преступниками портала для мошеннических действий или отмывания денег.

Верификация возраста и предотвращение мошенничества

На территории Российской Федерации и стран СНГ играть в азартные игры запрещено до 18 лет. В соответствии с действующим законодательством у игорной компании есть 72 часа, чтобы посетитель подтвердил свой возраст. Если не удастся сделать в отведенное время, учетную запись заблокируют. Игрок не сможет внести депозит, играть или снять деньги. Контроль возраста производится за кулисами путем перекрестной проверки избирательной роли при регистрации.

Азартные игры и преступность шли рука об руку задолго до эры интернета, и мир онлайн ничем не отличается. Казино предоставляют преступникам прекрасную возможность отмывать нечестные доходы.

Для казино также существует неблагоприятный риск того, что клиент с проблемой азартных игр может украсть или совершить мошенничество для пополнения счета.

По этим причинам, а также с использованием проверок удостоверений личности, чтобы гарантировать, что казино не используются для преступной деятельности, операторы также обязаны по закону расследовать счета, где происходит подозрительная деятельность, включая высокий уровень депозитов. В этом случае клиент может спросить, каков источник средств.

Основные требования для проверки

Верификация аккаунта не всегда выполняется одинаково в каждом казино. В большинстве случаев основные аудиты, такие как имя, адрес, возраст и способ оплаты, выполняются посредством перекрестного просмотра при регистрации.

Стоит ввести свои основные данные и поставить галочку, чтобы подтвердить наличие совершеннолетия, и что вы ознакомились с условиями использования сайта. Этого должно быть достаточно для внесения депозита и снятия средств без какой-либо дополнительной проверки.

Полная верификация личности

Являясь постоянным игроком определенного онлайн-казино, администрация предложит игрокам предоставить полное удостоверение личности, включая сканы удостоверения личности с фотографией, такие как паспорт, последние счета за коммунальные услуги, а также лицевую и оборотную стороны карты, использованной для внесения первого депозита.

Если вас еще не спрашивали о полном идентификаторе, то все следующие вероятные сценарии:

  • • Когда вы запрашиваете снятие средств выше установленного порога. Это может быть сделано одним снятием или совокупно с момента вашего первого снятия.
  • • Если адрес метода первого депозита не совпадает с адресом, который использовался для регистрации учетной записи.
  • • Если есть изменения в структуре депозитов или снятий.
  • • Когда имя совпадает или похоже на имя человека с историей преступной деятельности.

Случайные проверки также выполняются в рамках надлежащей процедуры оператора.

Временные рамки процесса

Подобно обработке вывода средств, время апробации аккаунта варьируется от одного казино к другому. Действие занимает несколько дней или всего несколько минут. Если вам нравится казино, в котором играете, загрузите документы как можно скорее. Это позволит избежать каких-либо задержек, когда решите сделать свой первый вывод.

Обычно будет возможность загрузить свои документы с идентификаторами через страницы учетной записи. Но если их нет, спросите агента службы поддержки, как вы можете отправить копии. Техподдержка обычно дает адрес электронной почты.

Рейтинг казино по бонусам и скорости выплат:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место по отдаче и скорости выплат!

  • Рокс Казино
    Рокс Казино

    Надежное казино с моментальным выводом!

  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Самое свежее казино! Бонусы за всё!

  • Пинап Казино
    Пинап Казино

    Различные бонусы и ретро-дизайн сайта!

Добавить комментарий